Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş İşlemleri
Valeriaa.com adresinden sipariş vermek kolay ve güvenlidir. Aşağıdaki adımları takip ederek siparişinizi oluşturabilirsiniz:
1. Ürün Seçimi: Satın almak istediğiniz ürünü seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
2. Sepeti Görüntüleme: Tüm ürünleri sepete ekledikten sonra, sağ üst köşede bulunan “Sepetim” butonuna tıklayarak sepetinizi görüntüleyin.
3. Ürün Detaylarını Kontrol: Sepetinizdeki ürünlerin adet, beden ve renk gibi detaylarını kontrol edin. Ardından, alt kısımda bulunan “Satın Al” butonuna tıklayın.
4. Üyelik veya Giriş: Eğer üye değilseniz, üyelik bilgilerinizi tamamlayın. Üye iseniz, üye girişi yaparak işleme devam edin.
5. Ödeme ve Teslimat Bilgileri: Son aşamada, “Siparişi Tamamla” seçeneği ile ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayın.
Bu adımları izleyerek Valeriaa.com üzerinden kolayca sipariş verebilirsiniz.
1. Tamamlanmış Siparişler:
Tamamlanmış olan siparişlerde değişiklik yapılamaz. Ancak dilerseniz, siparişinizi iptal ederek yeniden sipariş verebilirsiniz.
2. Hazırlık Aşamasındaki Siparişler:
Eğer siparişiniz “Ürün Hazırlanıyor” statüsündeyse, iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu durumda sipariş üzerinde herhangi bir değişiklik yapılamaz.
Sipariş durumunuzu kontrol etmek ve detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
1. Ürünü Sepete Ekleyin:
Satın almak istediğiniz ürünü ve size uygun bedeni seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
2. Alışverişe Devam Edin veya Satın Al:
Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir ya da siparişinizi tamamlamak için “Satın Al” butonuna tıklayabilirsiniz.
3. İndirim Kuponunu Uygulayın:
Eğer kullanabileceğiniz bir indirim kuponunuz varsa, Kampanya Kodu alanına kupon kodunuzu yazın ve “Uygula” butonuna basın. İndirim başarıyla uygulandıktan sonra siparişinize devam etmek için “Sonraki Adım” butonuna tıklayın.
Bu adımları takip ederek indirim kuponunuzu kolayca kullanabilirsiniz.
Şu anda firmamızda hediye paketi ve hediye notu ekleme hizmeti bulunmamaktadır.
Gelecekte bu hizmeti sunma planlarımız hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Maalesef, firmamızda ürün değişimi hizmeti bulunmamaktadır. Ancak, değiştirmek istediğiniz ürünü İade Prosedürü’ne uygun şekilde, ücretsiz kargo ile 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Bu süreçte, istediğiniz beden veya renk için yeni bir sipariş oluşturarak dilediğiniz ürünü satın alabilirsiniz. İade ve yeni sipariş işlemleriyle ilgili detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak, sipariş size teslim edildiğinde teslim almama hakkınızı kullanabilir veya iade işlemi başlatabilirsiniz.
• Henüz Kargoya Verilmemiş Siparişler: Eğer siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Eksik ürün durumunda aşağıdaki adımlar izlenir:
1. Sipariş Bilgilerinin İncelenmesi:
Tarafımıza ilettiğiniz sipariş bilgileriniz üzerinden, aldığınız ürünler incelenir ve eksik olan ürünün bilgisi doğrulanır.
2. Depo İncelemesi:
Eksik olduğu belirtilen ürün bilgisi depo birimine iletilir. Depo biriminde kamera kayıtları incelenerek, eksiklik doğrulanır.
3. Eksiklik Tespit Edildiğinde:
Eksik ürün çıkışı onaylandığında, konu muhasebe birimine iletilir ve iade süreci başlatılır.
Durumu daha hızlı çözüme kavuşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Evet, sitemiz üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatına KDV dahildir. Sipariş sırasında gördüğünüz fiyat, KDV dahil olarak belirtilmektedir.
Evet, müşteri hizmetlerimizle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak, bu yöntemle sipariş verirken yalnızca Kapıda Ödeme seçeneği kullanılabilmektedir.
Üyelik olmadan verdiğiniz siparişlerinizi şu şekilde takip edebilirsiniz:
1. Sipariş verdikten sonra tarafınıza gönderilen SMS’teki MD ile başlayan sipariş numarasını not edin.
2. Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresi ile birlikte Sipariş Takip sayfasına giriş yaparak sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Valeriaa.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır. Siparişlerinizi kredi kartı, banka kartı veya kapıda ödeme yöntemleri ile gerçekleştirebilirsiniz.
Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade & İptal
• Sipariş Kargoya Verilmediyse: Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, ödediğiniz tutarın tamamı, kargo ücreti de dahil olmak üzere iade edilir.
• Sipariş Kargoya Verildiyse: Kargoya teslim edilmiş siparişlerde, kargo ücreti iadesi yapılmamaktadır.
• Kargo Ücreti Ödenmediyse: Sipariş oluştururken kargo ücreti ödemediyseniz, bu durumda herhangi bir kargo ücreti iadesi söz konusu olmaz.
Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sadece firmamızdan kaynaklı hatalı ürünlerde değişim işlemi yapılabilmektedir. Değişim süreci şu şekilde ilerler:
1. Sipariş Bilgileri: Öncelikle sipariş bilgileriniz alınır.
2. Ürün İncelemesi: Hatalı ürün bilgisi tarafımıza iletildikten sonra ürün incelenir.
3. Süreç Bilgilendirmesi: Yapılan inceleme sonucunda, iade veya değişim süreci hakkında size bilgi verilir.
Hatalı ürün değişimi talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade işlemlerinde aşağıdaki durumlara dikkat edilmelidir:
• Normal Kullanımın Aşılması: Ürün, alıcı tarafından normal (mutad) kullanımı aşan bir şekilde kullanılmışsa, iade kabul edilmez.
• Cayma Hakkı: Normal kullanımın aşılması durumunda, alıcı cayma hakkını da kullanamaz.
Ürünlerin iade edilebilmesi için etiketlerinin çıkarılmamış, kullanılmamış ve orijinal durumu bozulmamış olması gerekmektedir. Eğer farklı bir durum söz konusuysa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ziyaretçi ve müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Valeriaa.com üzerinden satın alınan tüm ürünler için iade hakkınız bulunmaktadır. İade işlemleri için aşağıdaki şartlara dikkat etmeniz gerekmektedir:
• İade Süresi: Ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• İade Şartları: İade edilecek ürünlerin etiketlerinin çıkarılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
Ürünlerinizi, web sitemizden alacağınız iade kodu ile Anlaşmalı Olduğumuz Kargo firmalarından birine teslim ederek ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz. İade işlemlerinizle ilgili detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Eğer ürün hatalı veya defolu olarak size ulaştıysa, kargo ücretleri swist.com.tr tarafından karşılanır.
• Ürünlerin size gönderilmesi sırasında ödediğiniz kargo ücreti, Kapıda Nakit Ödeme veya Kapıda Nakit Ödeme Hizmet Bedeli gibi ek ücretler iade edilmemektedir.
• Kampanyalı ürünlerde, iade işlemi için gidiş-dönüş kargo ücretleri tarafınıza yansıtılmaktadır.
İade sürecinizle ilgili detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre, internet veya mobil platform üzerinden satın alınan ürünlerin iade süresi ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 15 gündür. Bu süre, teslimat gününden başlayarak hesaplanır.
Özel Durumlar:
Eğer ürün eksik, kusurlu ya da yanlış gönderilmişse, iade süresi 30 gün olarak belirlenmiştir. Bu durumda müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade kodu talebinde bulunabilirsiniz.
Unutmayın, iade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünün iade şartlarına uygun olması gerekmektedir.
İade edilen ürünlerin ücret iadesi süreci aşağıdaki şekilde işlemektedir:
• Ürün elimize ulaştıktan sonra:
İade ettiğiniz ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir.
• İade şartlarına uygunluk:
Eğer ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadesi işlemi başlatılır. Ücret iadeniz, ödeme yaptığınız karta bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde yansır.
Eğer ürün iade şartlarına uygun değilse, adresinize geri gönderilir.
Önemli Notlar:
• Ücret iadesi bankaya iletildiğinde, üyelik sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Ancak, ücretin hesabınıza/kartınıza yansıma süresi tamamen bankanızın işlem sürecine bağlıdır.
• Banka kartına yapılan iade işlemlerinin hesaba yansıması kredi kartına göre daha uzun sürebilir.
• Taksitli yapılan alışverişlerde, tarafımızdan bankaya tek seferde iade yapılır. Ancak bankanız, bu tutarı kartınıza taksitli şekilde yansıtır.
İade Süreci ve Durum Takibi:
İade sürecinizi detaylı olarak takip etmek için “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu görüntüleyebilir ve referans numaranızı kontrol edebilirsiniz.
İade kargo kodunu kaybettiğiniz durumda aşağıdaki adımları izleyerek kodu yeniden alabilirsiniz:
1. Hesabım Sayfası Üzerinden:
Üye girişi yaptıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” linkine tıklayın. Açılan sayfada “Siparişlerim” bölümüne giderek ilgili siparişinizin detaylarını görüntüleyebilirsiniz. Buradan “İade Et” seçeneğine tıklayarak iade kodunu tekrar oluşturabilirsiniz.
2. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin:
Müşteri hizmetleri ekibimize ulaşarak iade kargo kodunuzun yeniden oluşturulmasını talep edebilirsiniz. Bu işlem sırasında sipariş numaranızı veya sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi hazır bulundurmanız süreci hızlandıracaktır.
3. WhatsApp Destek Hattı:
WhatsApp destek hattımıza ulaşarak sipariş numaranızla birlikte iade kodunuzun tekrar gönderilmesini talep edebilirsiniz. Destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.
Kodunuzu tekrar oluşturduktan sonra, anlaşmalı kargo firmasına teslim ederek iade sürecine devam edebilirsiniz.
Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden memnun kalmadıysanız, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış ve etiketlerinin koparılmamış olması gerekmektedir.
Üye Girişi ile İade:
Üye girişi yaptıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” linkine tıklayın. Açılan sayfada “Siparişlerim” bölümünde “İade Et” seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş durumu “Kargolandı” ise iade işlemi yapabilirsiniz. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse “İade Et” talebi aktif olmayacaktır. “İade Et” butonuna tıklayarak oluşturacağınız iade kodu ile anlaşmalı kargoya teslim edebilirsiniz.
Üyeliksiz Siparişlerde İade:
Ekranın sağ üst köşesindeki “Menü”den “Kargo Takip” linkine tıklayın. Açılan sayfada MD ile başlayan sipariş numaranızı ve sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi ilgili alanlara yazın. Sipariş detaylarında “İade Et” seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş durumu “Kargolandı” ise iade işlemi yapılabilir. “İade Et” butonuna tıklayarak oluşturacağınız iade kodu ile anlaşmalı kargoya teslim edebilirsiniz.
Dikkat Edilmesi Gerekenler:
• İade kodu olmadan gönderilen paketler işleme alınmaz ve geri gönderilir.
• Siparişinizin durumu “Kargolandı” değilse iade talebi oluşturulamaz.
Müşteri hizmetlerimizle iletişim kurarak süreci takip edebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
• Kargonuzu Kontrol Edin: Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin.
• Hasarlı Paket veya Ürün: Eğer kargo paketinde ya da üründe hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayın ve kargo firması aracılığıyla iade edin. Bu durumda, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini isteyin.
• Kargo Teslim Fişini İmzalamadan Önce:
• Paket içeriğini ve ürün adetlerini kontrol edin.
• İade Süreci: Hasar Tespit Tutanağı, fatura ve ürünü/kutuyu kargo görevlisine teslim ederek iade işlemini başlatabilirsiniz.
• Kredi Kartı ile Ödeme Yaptıysanız: Siparişinizi kredi kartı ile gerçekleştirdiyseniz, teslimat sırasında herhangi bir ekstra ücret ödemezsiniz. (Ancak, siparişlerde 39.99 TL standart kargo ücreti uygulanır. Eğer ürününüz “Kargo Bedava” kampanyası kapsamındaysa, bu ücreti ödemezsiniz)
• Kapıda Ödeme Seçeneği: Kapıda ödeme seçeneğini tercih ettiyseniz, kargo ücretiyle birlikte ödemenizi teslimat sırasında yapmanız gerekmektedir. Ödeme yapılmazsa, siparişiniz teslim edilmez ve tarafımıza iade edilir.
• Kargo Firmasıyla Görüşün: Kargo firması, adresinizde bulunamamanız durumunda genellikle bir not bırakır ve paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi belirtir. Kargo firmasıyla iletişime geçerek paketin yeniden teslim edilmesini talep edebilirsiniz.
• Paketinizi Şubeden Alın: Kargo firması tarafından belirtilen şubeden, 3 gün içerisinde paketinizi teslim alabilirsiniz. Eğer belirtilen süre içerisinde teslim alınmazsa, siparişiniz tarafımıza iade edilir.
• Siparişiniz Tarafımıza İade Edildiyse: Eğer kargonuz iade olarak bize ulaşırsa, siparişinizi tekrar teslim almak için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse, adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak, siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimize ulaşarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişimin Teslimat Adresini veya Alıcı Adını Değiştirebilir Miyim?
Teslimat adresi veya alıcı bilgileriyle ilgili bir değişiklik yapmak istiyorsanız, talebinizi “Hesabım” bölümünden iletebilir ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz, kargo firmasıyla paylaşılacak ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılacaktır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza “Gönderi Kodu” içeren bir e-posta ve SMS gönderilmektedir. Bu bildirimler sayesinde siparişinizin kargo durumunu öğrenebilir ve gönderinizi takip edebilirsiniz.
Kargonuzla ilgili detayları “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden veya size iletilen gönderi kodu aracılığıyla kargo firmasının takip sisteminden kontrol edebilirsiniz.
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo, Hepsi Express veya MNG Kargo ile gönderilmektedir.
Kargonuzun hangi firma ile gönderildiğini ve gönderi detaylarını, siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza gönderilen SMS veya e-posta üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca, “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden de bu bilgilere ulaşabilirsiniz.
Kargonuzun teslim süresi, kargo firmasına ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tüm gönderilerimiz, Hızlı Kargo sistemiyle gönderilmektedir. Size iletilen gönderi kodu ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişim Ne Zaman Gelir?
• Teslimat Tarihi: Satın aldığınız ürünler, “Hesabım” > “Siparişlerim” > “Sipariş Detay” sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında size ulaştırılır.
• Hızlı Teslimat Etiketi: Ürün üzerinde “Hızlı Teslimat” etiketi varsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir.
Eğer “Bugün Kargoda” etiketi varsa, siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.
• Kargo Takip ve Bildirim: Siparişiniz dağıtıma çıktığında, kargo firması tarafından size SMS ile bilgi verilir.
Kargonuzun tüm aşamalarını, “Hesabım” > “Siparişlerim” > “Sipariş Detay” sayfasındaki “Kargom Nerede?” linkinden kolayca takip edebilirsiniz.
Daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişleriniz, tatil günleri ve mücbir sebepler dışında, sipariş oluşturulduktan sonra genellikle 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Ancak, bu süre sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Sipariş durumunuzla ilgili detaylı bilgi almak için “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden takip yapabilir ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza “Valeriaa.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bir bilgilendirme e-postası ve kargo firmasından bir SMS gönderilir. Bu mesajlardan sonra kargonuzu takip etmek için şu yöntemleri kullanabilirsiniz:
1. Gönderilen SMS Üzerinden:
SMS içerisinde yer alan kargo takip bağlantısına tıklayarak kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
2. Web Sitesi Üzerinden:
Kargo Takip sayfasına giderek, size ulaşan SMS’teki MD ile başlayan sipariş numaranızı ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini girerek kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
3. Hesabım Sayfası:
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünde yer alan “Kargom Nerede?” linkine tıklayarak da sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Kargonuzun durumu hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle de iletişime geçebilirsiniz.
Kargo firmaları, pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapmamaktadır. Siparişleriniz, resmi tatil günlerinden sonraki ilk iş gününde işleme alınır ve teslimat süreci devam eder.
Daha fazla bilgi için sipariş durumunuzu kargo takip ekranından kontrol edebilirsiniz.
Valeriaa Hakkında
Valeriaa ile iletişim kurmak için aşağıdaki kontak bilgilerini kullanabilirsiniz:
• Adres: 10032 Sok. No: 2 İTOB OSB. Menderes / İZMİR
• Telefon: 0 (850) 532 42 47
• WhatsApp: 0 (850) 532 42 47
• E-posta: [email protected]
Bu bilgilerle Valeriaa yetkilileriyle kolayca iletişim sağlayabilirsiniz.
Evet, Valeriaa.com üzerinden alışveriş yapmak tamamen güvenlidir. Sitemizde, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Bu sayede, kişisel ve ödeme bilgileriniz güvence altına alınır.
Ayrıca, alışveriş sırasında kullandığınız kart bilgileri, sizin onayınız olmadan kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Güvenliğiniz bizim için önceliklidir.